|
|
|
Nápověda |
|
|
|
|
Oddělení
|
|
|
|
 |
Záruční a reklamační podmínky
Všeobecná ustanovení:
Tento reklamační řád se vztahuje pouze na zboží zakoupené od prodávajícího (dále jen "zboží") a v záruční době na něj kupující
uplatňuje práva z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
Prodávajícím je AEB spol. s r.o., zapsaná v OR, vedeného K.O.S. v Brně oddíl C, vložka 38849, IČO: 26231751 se sídlem Závist 12,
624 00 Brno (dále jen "prodávající"). Kupujícím je fyzická či právnická osoba, která uzavřela s prodávajícím kupní smlouvu na
koupi zboží, které je předmětem reklamace. Tento reklamační řád je plně v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník
(dále jen "zákon"), a v situacích, které nejsou přímo řešeny tímto reklamačním řádem, se postupuje dle ustanovení tohoto zákona.
Záruční podmínky:
Délka záruční doby je uvedena v eshopu u každého zboží. U většiny zboží je záruční doba stanovena zákonem na 24 měsíců až na výjimky uvedené
v zákoně ( platí pro koncového spotřebitele nikoliv organizace, fyzické a právnické osoby podnikající na IČ, kde je záruka na baterie
6 měsíců). U zboží použitého (bazarového, repasovaného) je záruční doba zkrácena na 12 měsíců, není-li uvedeno jinak. Záruční doba
není doba životnosti baterie! Minimální životnost baterií a akumulátoru je 6 měsíců.
Postupný úbytek kapacity baterií a akumulátorů je běžné opotřebení.
Záruka se nevztahuje na opotřebení baterie způsobené jejím obvyklým užíváním. Není proto možné například reklamovat baterii po
několikaměsíčním užívání proto, že má nižší než původní kapacitu.
Vykazuje-li objednané zboží zjevné nedostatky (například porušený obal) již při přebírání zboží, má kupující právo zboží
nepřevzít. V takovém případě bude zboží zasláno zpět prodávajícímu. Ten má povinnost vše uvést do pořádku a zboží kupujícímu
odeslat znovu v co nejkratším možném termínu.
V případě, že se při užívání zboží kupujícímu vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující postupovat v souladu s tímto
reklamačním řádem a uplatňovat reklamaci.
Kupující je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy ve všech případech stanovených zákonem. Odstoupení nabývá účinnosti dnem
akceptace přijetí zboží prodávajícím. Prodávající má právo neakceptovat přijetí zboží od kupujícího v případě, že nejsou
splněny podmínky dané zákonem a obchodními podmínkami prodávajícího. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva kompletně
ruší a smluvní strany jsou si povinny navrátit všechna plnění, která si na jejím základě již poskytly. Více podrobností o
odstoupení od smlouvy naleznete v obchodních podmínkách .
Vyřizování reklamací:
Místem vyřizování reklamace se rozumí provozovna prodávajícího.
Ke každé reklamaci náleží žádost o reklamaci. V případě osobního předání reklamovaného zboží prodávajícímu je možné sepsat
žádost o reklamaci až v provozovně prodávajícího. V případě zasílání reklamovaného zboží prodávajícímu prostřednictvím
přepravní služby, prosíme, přibalte ke zboží vyplněnou žádost o reklamaci, originál záruční list ( je-li u zboží ), kopii
dokladu o koupi. Tuto žádost si může opatřit různými způsoby stáhnout z internetu nebo vyžádat k zaslání emailem). V případě
zasílání reklamovaného zboží prodávajícímu se za den přijetí reklamace považuje den obdržení poslední součásti zboží prodávajícím.
A za den vyřízení reklamace se považuje den předání vyřízené reklamace přepravní službě. Kupující je povinen zaslat reklamované
zboží spolu s veškerým příslušenstvím, kopií daňového dokladu a originál záručním listem ( je-li u zboží ). Kupující je povinen
zboží připravit k přepravě tak, aby při ní nedošlo k poškození zboží, je také povinen zboží označit dle jeho povahy (křehké,
neklopit atd.). Při této přepravě je za řádné doručení k prodávajícímu zodpovědný kupující, který uplatňuje reklamaci.
V případě, že kupující bude požadovat řešení reklamace formou opravy, má prodávající právo ho přesměrovat na servisního
partnera příslušného výrobce.
Reklamace musí být vyřízena bez odkladu a v co nejkratším možném termínu. Platí zde zákonná lhůta, tedy 30 dní od doručení
žádost o reklamaci na adresu provozovny prodávajícího, pokud se prodávající nedohodne s kupujícím na lhůtě delší. Není-li poté
reklamace vyřízena, vznikají kupujícímu stejná práva a povinnosti, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
Kupující je povinen převzít si vyřízenou reklamaci co nejdříve na výzvu prodávajícího, případně dohodnout podmínky přepravy s
kupujícím.
Prodávající označí reklamaci za neoprávněnou v případě, že:
- vada vznikla špatnou či neodbornou obsluhou (instalací), nepřiměřeným zacházením či použitím
- jedná se o použité scanovací hlavy, magnetické nosiče, baterie, akumulátory notebooků, telefonů atd., jejichž doba životnosti
je dána charakterem zboží
- bylo použito nesprávné či nelegální programové vybavení nebo nesprávný spotřební materiál
- byla vada způsobena působením počítačových virů,
- byla vada způsobena zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN
- byla vada způsobena v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození či povětrnostních vlivů
- bylo zjištěno poškození ochranných pečetí, garančních známek či štítků s výrobními čísly
Pokud bude reklamace označena prodávajícím za neoprávněnou, prodávající na své náklady zašle reklamované zboží zpět kupujícímu.
Prodávající přiloží písemné odůvodnění zamítnutí reklamace kupujícího. Prodávající vystaví kupujícímu servisní protokol, ve kterém bude stanoveno minimálně datum přijetí reklamace, datum vyřízení
reklamace, zjištěná vada a způsob jejího odstranění.
Závěrečná ustanovení:
V případě jakékoli reklamace kupující prodávajícího předem informuje o záměru uplatnit reklamaci a ten mu doporučí nejvhodnější
formu řešení dané reklamace vzhledem k povaze zboží a vady.
Tento reklamační řád vstupuje v platnost dnem 1. června 2006. Změny vyhrazeny.
Formulář - žádost o reklamaci ( Formát PDF - Adobe Acrobat ) .
Znění Záručního listu
|
|
|
|
